故障排查
排查问题时先记录产品版本、模块、用户角色、License、操作时间、任务或对象名称、页面提示和相关日志。不要在截图或工单中直接暴露密码、令牌或生产数据。
通用顺序
- 确认目标一级模块已获得 License，且当前用户具有相应功能权限。
- 确认数据源、网络、驱动和外部依赖符合目标环境要求。
- 检查任务运行状态、开始和结束时间以及失败信息。
- 使用相同角色复现问题，并区分功能权限与数据权限影响。
- 收集脱敏后的日志、截图和对象标识后再提交支持请求。
常见边界
- 数据市场审批通过但尚未获得数据：审批只形成留痕，实际交付由线下责任部门完成。
- 看不到 DIG 入口：先检查 DIG License 和角色权限。
- 元数据页面没有 SQLink 专业功能：确认是否已购买
SQLINKLicense，并从 SQLink 产品入口使用。 - 安全网关连接失败：核对网关状态、端口、JDBC URL、Driver Class、账号类型和数据库兼容范围。
按现象定位
| 现象 | 先检查 | 再检查 | 证据 |
|---|---|---|---|
| 看不到一级模块或菜单 | License、当前角色的功能权限 | 部署是否启用、菜单是否属于其他产品线 | License 信息、角色权限截图、当前 URL |
| 能看到菜单但看不到对象 | 目录、业务域、组织或对象数据权限 | 筛选条件、对象状态、来源采集范围 | 目标角色、筛选条件、对象标识 |
| 测试连接成功但没有元数据 | 是否真正执行采集任务 | Schema、白名单、账号可见范围和任务日志 | 任务时间、范围配置、执行日志 |
| 标准已发布但字段未落标 | 字段映射或推荐是否已接受 | 标准与字段是否同义、核标任务是否运行 | 标准编码、字段标识、映射状态 |
| 质量任务成功但问题未关闭 | 是否生成异常、是否已分派处理 | 源数据是否整改、是否执行核验 | 任务记录、问题状态、核验结论 |
| 资产已挂载但市场不可见 | 目录、子目录与资产是否分别发布 | 普通用户目录权限和市场展示范围 | 发布状态、目标用户实际页面 |
| 分类已发布但脱敏未生效 | 访问策略是否包含当前身份和对象 | 请求是否经过安全网关、客户端连接参数 | 策略、JDBC URL、返回结果和审计日志 |
| 审批已通过但尚未得到数据 | 申请是否仅形成审批留痕 | 线下交付责任人、范围和完成时间 | 申请单、审批意见、交付与验收记录 |
提交支持请求
提供最小可复现范围：环境与模块、发生时间、操作角色、对象标识、预期结果、实际结果、复现步骤和脱敏后的日志或截图。不要提交密码、令牌、数据库连接串中的凭据、个人敏感信息或未经授权的生产数据。